1. Allgemeine Hinweise
Auf software-codes.de werden digitale Produkte verkauft. Dazu gehören Software-Codes, Aktivierungsschlüssel, Lizenzschlüssel, Produktschlüssel und digitale Lizenzinformationen.
Da unsere Produkte digital geliefert werden, erfolgt keine Rücksendung körperlicher Waren. Ein postalischer Rückversand ist nicht erforderlich und nicht möglich.
2. Lieferung digitaler Produkte
Die Lieferung erfolgt digital an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse oder über das Kundenkonto auf software-codes.de.
Nach erfolgreicher Zahlung wird der bestellte Software-Code, Aktivierungsschlüssel oder Lizenzschlüssel bereitgestellt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine zutreffende und empfangsbereite E-Mail-Adresse anzugeben.
3. Widerruf vor Bereitstellung des digitalen Produkts
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Ein Widerruf ist möglich, solange das digitale Produkt noch nicht bereitgestellt wurde und das Widerrufsrecht nicht erloschen ist.
4. Erlöschen des Widerrufsrechts bei sofortiger Lieferung
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen.
Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und der Kunde bestätigt hat, dass er durch diese Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert.
Mit Bereitstellung des Software-Codes, Aktivierungsschlüssels oder Lizenzschlüssels beginnt die Vertragserfüllung. Nach wirksamer Zustimmung und Bereitstellung des digitalen Produkts besteht kein Widerrufsrecht mehr.
5. Keine Rücknahme nach erfolgreicher Bereitstellung
Nach erfolgreicher Bereitstellung eines Software-Codes, Aktivierungsschlüssels oder Lizenzschlüssels ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen, sofern das Widerrufsrecht wirksam erloschen ist.
Dies gilt insbesondere, weil digitale Lizenzschlüssel nach Übermittlung eingesehen, kopiert, gespeichert oder verwendet werden können.
Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn der Code ordnungsgemäß geliefert wurde und der Ausschluss des Widerrufsrechts wirksam vereinbart wurde.
6. Erstattung bei nicht bereitgestellten Produkten
Wurde ein digitales Produkt noch nicht bereitgestellt und besteht ein wirksames Widerrufsrecht, erstatten wir den gezahlten Kaufpreis nach Eingang des Widerrufs.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
7. Fehlerhafte, ungültige oder nicht funktionierende Codes
Sollte ein gelieferter Software-Code, Aktivierungsschlüssel oder Lizenzschlüssel nicht funktionieren, bitten wir den Kunden, uns unverzüglich zu kontaktieren.
Kontakt:
E-Mail: info@software-codes.de
Telefon: +49 160 1241700
Zur Prüfung benötigen wir folgende Angaben:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Produktname
- Screenshot oder genaue Beschreibung der Fehlermeldung
- Datum und Uhrzeit des Aktivierungsversuchs
- Angaben zum verwendeten Gerät, Betriebssystem und zur Softwareversion
Nach Prüfung stellen wir, sofern ein Mangel vorliegt, eine angemessene Lösung bereit. Dies kann insbesondere eine erneute Bereitstellung, ein Ersatzcode oder eine Erstattung sein.
8. Kein Erstattungsanspruch bei kundenseitigen Fehlern
Ein Anspruch auf Erstattung besteht nicht, wenn die Aktivierung aus Gründen fehlschlägt, die der Kunde zu vertreten hat.
Dies gilt insbesondere bei:
- falscher Eingabe des Codes
- Nutzung auf einem nicht kompatiblen Gerät
- Nutzung mit einem nicht unterstützten Betriebssystem
- Nutzung in einer nicht unterstützten Region
- Verstoß gegen Herstellerbedingungen
- bereits erfolgter Aktivierung durch den Kunden
- Verlust oder Weitergabe des Codes durch den Kunden
- Kauf eines falschen Produkts aufgrund Nichtbeachtung der Produktbeschreibung
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Bearbeitungszeit
Anfragen zu Rückerstattungen, fehlerhaften Codes oder Aktivierungsproblemen werden schnellstmöglich geprüft.
Die Bearbeitung kann zusätzliche Informationen des Kunden erfordern. Verzögerungen können entstehen, wenn Angaben unvollständig sind oder eine technische Prüfung erforderlich ist.
10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Vor einer Rückbuchung oder Zahlungsreklamation bitten wir den Kunden, uns unter info@software-codes.de zu kontaktieren, damit wir das Anliegen prüfen und klären können.
Bei unberechtigten Rückbuchungen behalten wir uns vor, den Zugang zu digitalen Produkten zu sperren, offene Forderungen geltend zu machen und weitere rechtliche Schritte zu prüfen.
11. Widerrufserklärung
Der Widerruf kann per E-Mail erklärt werden an:
Eine eindeutige Erklärung genügt. Der Kunde kann dafür folgende Formulierung verwenden:
Muster-Widerruf
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden digitalen Produkts:
Bestellnummer:
Produkt:
Bestellt am:
Name:
E-Mail-Adresse:
Datum:
12. Kontakt für Rücksendungen und Erstattungen
Für Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, Widerruf oder Aktivierungsproblemen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info@software-codes.de
Telefon: +49 160 1241700
13. Streitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt und wird daher nicht verlinkt. (consumer-redress.ec.europa.eu)
14. Stand
Stand dieser Rücksendungen- und Erstattungsrichtlinie:
Mai 2026
